Qual è il nuovo sistema di pagamento istantaneo che viene usato da Target?

Questa è una grande domanda! Ho una certa conoscenza diretta e indiretta di questo programma. Il modo in cui Target ha creato l'esperienza di transazione al dettaglio, penso che presagisca la direzione in cui credo che la maggior parte delle esperienze di vendita al dettaglio migreranno. Farò una digressione con un po' di background.

Target e la tecnologia

Target è sempre stato all'avanguardia della tecnologia nei sistemi front-end e nei sistemi back-end. La maggior parte della tecnologia non si vede e opera in background. Per esempio, il POS e il software di gestione dell'inventario sono così ben sintonizzati, che fanno un lavoro incredibile nel prevedere la domanda di un particolare articolo non solo al giorno, all'ora o al minuto, ma al secondo.

Hanno anche una grande quantità di lungimiranza nel marchiare la maggior parte della tecnologia rivolta al cliente nel colore iconico del negozio, il rosso. E guardano ai minimi dettagli su come migliorare l'intera esperienza di check out. Non solo ottimizzata per la velocità (vedi Walmart) ma ottimizzata per la migliore esperienza possibile. Questa è una delle più grandi forze che guidano l'adozione della tecnologia da parte dell'azienda e forse l'alta saggezza che si vede nel modo di implementare questa tecnologia.

C'è una grande quantità di studi nella psicologia della vendita al dettaglio di cui la maggior parte di noi non è consapevole, che si svolge quando si sta completando un acquisto. Io e te vogliamo superare la fila alla cassa in modo molto efficiente. Vogliamo che l'esperienza sia veloce, ma forse non troppo veloce. I 3 metri che circondano una linea di cassa hanno una delle più alte redditività per la maggior parte dei rivenditori e noi come consumatori amiamo questa piccola area. Quindi Target ha pensato a lungo e intensamente all'intero processo e si è rivolta a una serie di esperti del settore negli ultimi 15 anni per contribuire a creare la migliore esperienza possibile che vediamo oggi.

Firme elettroniche. Scorri e firma prima della scansione finale del codice a barre

Target è stato uno dei primi rivenditori nazionali ad abbracciare i pad per la firma elettronica invece di firmare una ricevuta cartacea. L'hanno fatto non tanto per il modo in cui ha permesso all'azienda di non dover gestire e conservare le ricevute firmate dai clienti, il che era importante, ma soprattutto per quanto più velocemente è stato condotto il processo di check out. La nuova tecnologia ha permesso un nuovo concetto nella vendita al dettaglio, la presentazione anticipata e l'autorizzazione della transazione, prima della scansione finale del codice a barre. Permette al cliente di strisciare la sua carta di pagamento e firmare la ricevuta, il tutto prima che l'ultimo prodotto sia stato imbustato. Target è stato uno dei primi rivenditori ad implementare questa nuova esperienza. Di sicuro oggi sembra semplice e logico, ma era tutt'altro quando le idee erano in fase di elaborazione.

Nel corso degli anni. Target ha sperimentato una serie di sistemi rivolti al cliente di IBM, Verifone e Hypercom. La standardizzazione più recente è avvenuta con una versione personalizzata del terminale di pagamento e pubblicità Hypercom Optimum L4150 ad alte prestazioni a più corsie.

Hypercom L4150

Come fa Target ad accelerare l'accettazione delle carte di pagamento?

Ci sono molte parti che contribuiscono a creare l'esperienza molto veloce delle carte di pagamento nella maggior parte dei negozi Target. Come menzionato sopra, il L4150 personalizzato è il punto di interazione e ha permesso gran parte dei cambiamenti che vediamo nell'esperienza della cassa. Ma c'è molto che accade sullo sfondo. L'L4150 è collegato al sistema POS, di solito un IBM SurePOS 500 o 700, e instradato attraverso un software personalizzato che è collegato ai sistemi di autorizzazione delle carte di pagamento. Tutta questa tecnologia è stata ottimizzata da e per Target.

Il processo inizia quando il cliente striscia la carta di pagamento e questo può essere il momento in cui il primo articolo viene scansionato dal cassiere. Una volta che la carta viene strisciata c'è una richiesta immediata di firma. Quando l'ultimo articolo viene scansionato, il sistema completa la transazione e stampa le ultime righe dello scontrino e questo può essere veloce come 2 secondi. Se si aspetta la fine dell'ultima scansione per strisciare la carta di credito e la transazione è inferiore a 50 dollari, non ci sarà alcuna richiesta di firma e questo è altrettanto veloce.

Una piacevole sorpresa

L'intero processo è progettato per essere altamente efficiente e molto semplice da tradurre per il consumatore. È una piacevole sorpresa per quasi tutti noi, anche quando abbiamo già sperimentato il processo in precedenza. È in netto contrasto con la maggior parte delle esperienze di transazione con le carte di pagamento.

Questo processo ben congegnato è combinato con una delle più veloci connessioni di rete per l'autorizzazione delle carte di pagamento, presso un grande rivenditore, utilizzando M-Dex ((Merchant Direct Exchange) stabilito da Visa per elaborare a 1mb+ velocità per rivenditori molto grandi (500.000+ transazioni/mese). L'intero backend è guidato da una connessione di 5mb-25mb alla VPN (Virtual Private Network) di Target utilizzando la soluzione di virtualizzazione di Microsoft, Hyper-V. Il sistema è eseguito su server Dell R710 per gli host che eseguono Hyper-V e unità di archiviazione Dell MD1000. Ci sono 15.000 ospiti virtuali in esecuzione su più di 3.600 host Hyper-V in tutta la rete del negozio. Questo supporta gli aggiornamenti di più di 300.000 endpoint in tutta la rete, compresi server, macchine virtuali, dispositivi mobili, PC e registri POS.

Target, con circa 1.768 negozi, di solito non ha personale IT in loco e ha scoperto che la virtualizzazione di Hyper-V permette di risolvere la maggior parte dei problemi nel centro dati e non a livello locale. Microsoft ha un grande caso di studio su alcuni aspetti della tecnologia backend di Target con l'uso del prodotto Hyper-V qui: Microsoft Case Study: Microsoft Services - Target Corporation.

Questo sistema mostra un impegno piuttosto grande verso la tecnologia e il desiderio di creare l'esperienza del consumatore più ottimale. Per vedere come lo stesso insieme di circostanze si traduce con altri rivenditori nazionali, visitate Walmart o Kmart e giudicate l'esperienza. Nel caso di Walmart's, hanno un profondo, "Se non è stato inventato qui, non è rilevante" atteggiamento con il suo studio dell'esperienza al dettaglio, e si può supporre se questo si traduce in un'esperienza più ricca per i suoi clienti. Al contrario, Target è più che disposto a continuare a testare e sperimentare e a raggiungere al di fuori dell'azienda esperti che hanno studiato questi processi.

Personalmente penso che Target sia il miglior esempio che si possa trovare nel bilanciare tutti gli aspetti importanti e l'artigianato in una delle 5 migliori esperienze di vendita al dettaglio e sento fortemente che i rivenditori saggi possono ottenere grandi intuizioni studiando Target e il modo in cui vedono i suoi clienti.