Cos'è la messaggistica in-app?

I messaggi in-app sono notifiche iper-targettizzate che vengono inviate agli utenti mentre stanno utilizzando un'applicazione mobile o desktop. La messaggistica in-app permette ai marketer di coinvolgere gli utenti al momento giusto, per facilitare l'onboarding, condividere gli aggiornamenti dei prodotti, offrire supporto o promuovere offerte rilevanti.

Perché i messaggi in-app si attivano quando un utente è attivo all'interno di un'app, sono un modo particolarmente produttivo per aumentare la trazione con i tuoi utenti più impegnati. La loro capacità di essere sfruttati sia per le applicazioni web che per quelle mobili li rende un componente chiave di una strategia coesiva di onboarding, supporto e marketing.

Quando e dove usare la messaggistica in-app

Le campagne di messaggistica in-app sono così efficaci grazie alla loro capacità di iper-targettizzare i messaggi in base ai comportamenti del pubblico, agli attributi e alla loro posizione nel customer journey. Vediamo alcuni modi per usarle strategicamente:

1. Trattenere gli utenti

Mantenere gli utenti a lungo termine è difficile, indipendentemente dal settore in cui si opera. E il problema è particolarmente pronunciato per la retention mobile - circa il 68% degli utenti lancia un'app mobile meno di 10 volte dopo averla scaricata dall'app store.

2. Convertire gli utenti da una prova gratuita

La messaggistica in-app può anche giocare un ruolo cruciale nella tua strategia di espansione per gli utenti in prova e i clienti attuali. Il modo migliore per farlo è quello di mostrare i limiti del loro attuale abbonamento, invogliandoli allo stesso tempo con funzioni più avanzate.

3. Imbarcare nuovi utenti

Per far sì che gli utenti abbiano fiducia e siano pronti a usare la tua app, puoi usare gli in-app per creare una guida completa delle caratteristiche importanti che devono conoscere per avere successo. Il modo migliore per farlo è quello di creare esperienze divertenti, facili da seguire e guidate che orientino l'utente e lo mantengano concentrato sul completamento dei compiti che portano all'adozione.

4. Promuovi le caratteristiche di spicco

Se stai facendo una promozione sul tuo sito web, usa un messaggio in-app per far emergere la stessa promozione sia su desktop che su mobile per mantenere un'esperienza multipiattaforma coerente.

5. Ottieni il feedback degli utenti

I messaggi in-app sono anche un ottimo modo per ottenere il feedback dei clienti su come stanno utilizzando l'app. In Intercom, puoi anche impostare dei parametri per questo. Per esempio, se un utente ha aperto la tua app ogni giorno per una settimana, puoi inviare un messaggio che chiede un feedback.