Come aumentare le vendite del Black Friday e del Cyber Monday sul tuo sito web

Io suggerisco che il servizio clienti è davvero importante sul BFCM perché un buon servizio clienti porterà alti risultati di business per il marchio.

Il numero di clienti è in aumento, alcune abilità stanno diventando più utili ed essenziali.

Capacità di lavorare sotto pressione

Il Black Friday è considerato la stagione di punta dell'anno per le imprese commerciali online. Questo significa che il numero di clienti, chat, telefono o e-mail deve essere più alto del solito.

Le imprese possono coordinare Facebook Live chat con il sito web per aumentare le vendite e ridurre la pressione sul personale.

In particolare, nei giorni più alti punti, la quantità di contatto notato per essere superiore al 80%.

Se non rapidamente trattati, così come l'organizzazione del lavoro ragionevole secondo il livello di priorità, lo stress è completamente comprensibile.

Inoltre, per massimizzare la capacità naturale di gestire la pressione o l'autobilanciamento, è una buona idea interrompere il flusso di lavoro anche in un breve lasso di tempo.

I manager dovrebbero anche considerare il momento "sensibile" dell'anno per ridurre la pressione in tutta la squadra.

Può trattarsi di attività ricreative come sorteggi, feste serali o concorsi... per ritrovare l'entusiasmo del personale.

Ordina i lavori per priorità

Lo sforzo per migliorare le capacità di gestione del tempo funzionerà sicuramente meglio durante il Black Friday. Più gestione del tempo si ha, più tempo si passa a riposare.

Una delle parti più importanti dell'abilità di gestione del tempo è la capacità di ordinare per livello di priorità. Prima di decidere il caso che sarà elaborato dopo, dovresti considerare di:

• Il tempo che i clienti devono aspettare per avere delle risposte?
• Il tempo che ci si aspetta dalla risoluzione quanto tempo?
• Il livello di influenza sul cliente?

Gestire secondo il livello di priorità sul tempo è anche una buona opzione perché ti impedisce di perdere clienti, specialmente quando la lista si allunga dopo ogni conversazione, telefono o e-mail.

Si dovrebbe anche considerare l'entità dell'impatto di ogni situazione, poiché alcuni problemi possono essere più gravi.

Flessibile nella comunicazione

Per aumentare le prestazioni del supporto clienti, si dovrebbe anche assicurarsi di interagire nei modi più comprensibili.

Se non si vuole prendere il tempo di decifrare ciò a cui si vuole fare riferimento. Pertanto, le interazioni semplici ed evitare la macchinosità sono le chiavi.

Inoltre, cercate di usare più lingue possibili. Per esempio, se descrivono una particolare caratteristica del tuo prodotto in un modo diverso, invece di passare ore a sistemarla, usa lo stesso nome con cui la chiamano.

Non è importante che il cliente conosca tutti i termini, completare un acquisto è più importante.

Nel caso, quando non sono soddisfatti del tuo supporto, non arrenderti, invia loro un'email di ringraziamento per aver dimostrato la tua professionalità. Email with love di Autoketing ti aiuterà a farlo.

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