Qual è stata la tua peggiore esperienza come assistente di volo?

Questa è una delle peggiori esperienze che ho vissuto come assistente di volo.

È successo poche settimane dopo aver iniziato a volare. Ero un novellino e ho fatto tonnellate di errori durante questo volo che ancora oggi racconto di questo volo terribile che ho avuto.

Era il servizio pasti ed ero in cambusa a preparare il carrello dei pasti/bevande (trolley). Per darvi un'idea di quello che è successo e di come è successo ve lo spiegherò con l'aiuto di immagini.

Ero nella cambusa e avevo messo il mio carrello dei pasti/bevande dove la signora è in piedi in questa foto sopra.

Il carrello dei pasti/bevande era rivolto verso il corridoio. Le tende erano aperte in modo che i passeggeri potessero vedere.

Il carrello che stavo preparando era pieno di cose simili a questo carrello pasti/bevande qui sotto:

Come si può vedere in questa foto sopra il carrello ha un vassoio esteso in cima. Per estendere l'area in modo da poter aggiungere più roba su di esso.

Sono stato così stupido perché ho dimenticato di bloccare il carrello, e ho anche dimenticato di fissare il vassoio esteso sulla parte superiore del carrello.

Improvvisamente abbiamo avuto qualche turbolenza molto leggera a bordo e l'aereo si è inclinato un po 'con il naso in su. Questo ha fatto sì che il mio carrello si muovesse rapidamente verso i passeggeri. Per fortuna ho notato il carrello, ma quando l'ho notato mi sono subito precipitato ad afferrarlo. Pensavo di aver fissato il vassoio esteso sulla parte superiore del carrello, così quello che ho fatto è stato quello di afferrare rapidamente la parte in cui il bambino sta tenendo simile a questa foto qui sotto:

Poco sapevo che il vassoio esteso non era fissato, così quello che è successo dopo mi dà ancora ansia quando ci penso. Quando ho afferrato il vassoio esteso, tutto è caduto dal carrello con tutto quello che c'era sopra.

Mentre questo succedeva il carrello dei pasti continuava ad andare giù per il corridoio, a velocità elevata. Poi il carrello dei pasti ha colpito un bracciolo e si è fermato. Ma per fortuna la leggera turbolenza non è durata troppo a lungo, si è fermata rapidamente.

Per fortuna il mio stupido errore non ha danneggiato nessuno a bordo. Quello che ho dovuto fare è stato raccogliere ogni singolo oggetto sul pavimento e riportarlo in cambusa. C'erano bevande e succhi di frutta sul pavimento ed era un casino. Gli altri miei colleghi avevano i loro carrelli dei pasti da gestire e cose da fare, quindi nessuno aveva il tempo di venire da me e aiutarmi.

Siccome ero un novellino a quel tempo, ricordo che mi sentivo il peggio del peggio. Avrei voluto che ci fosse un buco da qualche parte per potermi nascondere lì dentro. Mi sentivo così imbarazzato anche di fronte a tutti i passeggeri.

Ho dovuto portare tutto in cambusa e buttare via quasi tutto. Ho dovuto preparare il carrello dei pasti da capo.

La follia non è finita lì. Ho avuto una tale sfortuna durante quel volo che abbiamo avuto anche uno dei peggiori direttori di cabina (purser) a bordo. Uno di quei commissari che rendono un volo così orribile che vorresti dimetterti. Una di quelle persone che è un maniaco del controllo e ha una sorta di comportamento dittatoriale. Una di quelle persone che ti dice per esempio di pulire qualcosa e poi torna a controllare ogni singolo punto e fibra di quel posto. Questo commissario è una di quelle persone che vogliono che tutti li ascoltino e che il loro modo sia l'unico modo. Naturalmente questo commissario di bordo ha notato il mio errore anche se sono a bordo di un enorme aereo A380. Con la mia sfortuna questo commissario era vicino alla zona e ha visto tutto.

Il commissario è venuto e ha visto cosa è successo e che casino avevo creato. Sì, è stata colpa mia ed è stato un casino. Ma in mia difesa tutti facciamo degli errori e io ero un nuovo membro in quel momento e avevo volato solo per poche settimane. Siamo solo umani e tutti facciamo degli errori.

Comunque il mio commissario mi ha segnalato. Mi ha detto che questo non era accettabile e che avrebbe scritto un rapporto su questo e sulle mie prestazioni a bordo al mio performance manager. È stato molto scortese nei miei confronti e ha avuto anche un atteggiamento basato sulla paura. Non ha avuto alcuna simpatia o mostrato alcuna compassione nei miei confronti. Non sentivo di avere il suo sostegno e non mi ha nemmeno chiesto se stavo bene durante la turbolenza. Era solo felice di aver individuato un errore e di poter scrivere un rapporto.

Comunque, poche settimane dopo ho ricevuto una chiamata dal mio performance manager e abbiamo avuto un incontro su questo volo. Il mio performance manager per fortuna è una persona gentile e ha un approccio più pedagogico alle cose e premuroso. Di solito quando riceviamo un rapporto dai nostri colleghi di bordo e abbiamo un incontro con il nostro performance manager, mettono l'incidente/situazione nei nostri file. Avere rapporti nei nostri file influenzerebbe le nostre possibilità di essere promossi ecc. Ma il mio performance manager mi ha detto che questa volta non lo metterà nel mio file, ma che dovrei fare attenzione la prossima volta. Mi ha detto ''scommetto che d'ora in poi farai un triplo controllo e ti assicurerai di bloccare i carrelli e di assicurare i vassoi''.

Questa è stata una delle mie peggiori esperienze come equipaggio di cabina perché tutto ciò che poteva andare storto, lo ha fatto. Sì, è stata anche colpa mia, ma il mio commissario di bordo non doveva essere così scortese con me. Lavoriamo come una squadra a bordo e indipendentemente dal livello superiore, dovremmo avere le spalle degli altri e aiutarci a vicenda in situazioni come questa. Non cogliere l'opportunità di segnalare il proprio collega ed essere scortese con gli altri.

Fortunatamente lavoro con una compagnia aerea molto grande con tonnellate di equipaggio che raramente voliamo con lo stesso equipaggio/squadra due volte. Da questo incidente non ho più volato con questo maleducato commissario. Grazie a Dio!