Come assistente di volo, qual è la tua storia migliore?

Spero che la mia risposta non crolli questa volta.

Sto scrivendo questo in modo che qualche tipo di persona capisca come comportarsi sui voli con il personale.

Sono un assistente di volo e sì, i passeggeri sono entrati in conflitto con me un paio di volte e c'è questo incidente che vorrei menzionare qui.

Il volo da Hong Kong a Londra Gatwick è stato cancellato a causa di un problema tecnico e il giorno seguente un nuovo equipaggio (tra cui io) è stato chiamato in servizio per operare questo volo con lo stesso gruppo di passeggeri che non ce l'hanno fatta il giorno precedente.

Tutti i passeggeri che erano in transito hanno ricevuto cibo, indennità e soggiorno in hotel, poiché il ritardo era di più di 18 ore.

Durante l'imbarco, una giovane passeggera e sua madre anziana sono salite a bordo dalla mia parte del corridoio. Sembravano molto arrabbiate fin dall'inizio e avevano un atteggiamento sgradevole. Durante questo periodo, la passeggera anziana ha indicato la sua borsa e mi ha chiesto "Tu, metti la borsa in alto". La mia compagnia aerea non ci permette di aiutare i passeggeri con le loro valigie per motivi di sicurezza (immaginate la salute dell'equipaggio mentre aiuta 300 passeggeri con le loro valigie giorno dopo giorno). Poiché mi esercito regolarmente, aiuto certi tipi di passeggeri (signora incinta, madre con bambino, donne basse che non possono raggiungere gli scompartimenti in alto, sedia a rotelle o anche signora anziana) e soprattutto quelli che mostrano un buon atteggiamento. Poiché questa signora era estremamente scortese, le ho detto: "Mi dispiace, la nostra compagnia aerea non ci permette di aiutarla con la borsa. Se le è difficile sollevarla, posso aiutarla a fare il check-in"

Sentendo questo, la signora mi ha maltrattato e mi ha detto delle parole sgradevoli. Le ho dato un avvertimento verbale e finale e le ho detto di non ripeterlo più. Dopo aver detto questo, mi ha mostrato il dito medio e continuava ad abusare. Questo è stato osservato dalla maggior parte degli altri passeggeri, dato che questa scena era durata un po'. Anche il passeggero seduto accanto a lei non poteva tollerarlo e mi ha detto che ha osservato ogni singolo momento e può essere un testimone se necessario.

Le ho chiesto di prendere la sua borsa e tutte le sue cose e di seguirmi nella parte anteriore dell'aereo. All'inizio ha esitato, ma io sono stato irremovibile e così non ha avuto altra scelta che prendere i suoi bagagli e seguirmi. Quando abbiamo raggiunto la parte anteriore dell'aereo, le abbiamo detto di presentare l'etichetta del bagaglio. Fino a quel momento pensava che la sua borsa sarebbe stata registrata e messa nella stiva. È stata poi informata che non si trattava di fare il check-in, ma di controllare la sua borsa dalla stiva e che sarebbe stata tolta dall'aereo per motivi di sicurezza.

A questo punto la madre e la figlia, entrambe nel panico, hanno iniziato a scusarsi per il loro comportamento. Il capitano ha lasciato a mia discrezione se volevo portarle per il viaggio o lasciarle indietro.

Non trasportiamo nessun passeggero che abbia problemi di sicurezza per l'equipaggio o che possa essere un pericolo per l'aereo, specialmente quando siamo a terra e la porta dell'aereo è aperta.

Dopo aver visto un cambiamento completo nel suo atteggiamento che era supportato da una sorta di storia e che era una signora anziana, abbiamo deciso di non scaricarla e lei ha potuto essere a bordo. Durante il resto del volo dormiva o ha fatto finta di dormire ed era estremamente calma e si comportava bene.

FYI: La maggior parte delle compagnie aeree non permettono all'equipaggio di maneggiare i bagagli dei passeggeri negli scompartimenti in alto a causa di vari motivi, si prega di controllare la politica dei bagagli di ogni compagnia aerea.

Si prega di non essere scortese, usare un linguaggio inappropriato o cercare di essere fisico con l'equipaggio. Non funzionerà mai a favore dei passeggeri. Capiamo che a volte le persone sono sotto stress e trascuriamo la maggior parte dei casi, ma non superate la linea di confine che vi metterà in una situazione scomoda.