Qual è qualche chatbot online con API RESTful completamente gratuito (qualcosa come https://www.cleverbot.com/api)?

Ogni volta che qualcuno chiede "qual è il migliore [riempi lo spazio vuoto]", io do la stessa risposta: "migliore per cosa?". Non sono sarcastico. Per valutare qualcosa, devi capire i tuoi criteri. L'auto migliore per VOI non è l'auto migliore per ME.

Quando si tratta di chatbot, ho lo stesso approccio. Il primo passo è capire i vostri obiettivi e criteri. Cosa state cercando di realizzare? Qual è il frutto più basso? Quale ritorno sperate di vedere per il vostro investimento?

Da dove cominciare

Le soluzioni chatbot altamente sofisticate sono in genere molto costose perché richiedono uno sviluppo personalizzato unico per il vostro business, comprese le integrazioni personalizzate con altri sistemi nel vostro ecosistema.

Un limite fondamentale: i chatbot non possono fare tutto, ma possono fare alcune cose molto bene. Dovete decidere, per le vostre particolari esigenze, quali bot possono fare bene nel vostro contesto. La risposta breve è: il miglior chatbot per i siti web è quello che genera il maggior beneficio con il minor sforzo e investimento. Questo è l'approccio che adottiamo in SnapEngage, e possiamo finire per raccomandare i nostri bot, o un bot di terze parti (come GetJenny, un bot-builder a servizio completo) a seconda delle esigenze del cliente.

La mia raccomandazione numero uno a chi fa questa domanda è di valutarla in termini di strategia complessiva di coinvolgimento del cliente. Potreste essere in grado di farlo da soli, o lavorare con un fornitore che capisce bene lo spazio.

Step 1: Conoscere la vostra strategia di coinvolgimento dei clienti

Purtroppo, troppe aziende non hanno una strategia per il coinvolgimento dei clienti. Potrebbero usare i chatbot perché "i chatbot sono popolari" o "i chatbot faranno risparmiare tempo". Ma queste non sono strategie.

I chatbot generano buoni risultati quando vengono impiegati nel contesto di una strategia di coinvolgimento dei clienti. Per esempio, una strategia potrebbe essere:

Utilizzare i chatbot sul nostro sito web per scopi di vendita e marketing per:

Aumentare il coinvolgimento sul sito web

Scoprire i punti di verniciatura e i bisogni dei visitatori del nostro sito

Educare i prospect del primo ciclo

Catturare e qualificare il traffico ad alto potenziale e portarlo nel funnel di vendita

Step 2: Esamina la tua strategia alla ricerca di azioni ripetitive e che richiedono tempo

Ogni strategia di coinvolgimento dei clienti conterrà alcune azioni ripetitive e che richiedono tempo. Queste azioni sono quelle che più probabilmente possono essere affrontate con i chatbot. Per esempio, nel breve schema che ho fornito sopra, uno degli obiettivi è quello di educare le prospettive del primo ciclo sui vostri prodotti e servizi. Questo richiede che prima si identifichino le prospettive di early-cycle e poi si indichi loro la giusta direzione.

Quindi, il miglior chatbot sarà quello in grado di soddisfare in modo efficiente questi obiettivi strategici. A volte è possibile raggiungere questo obiettivo con un chatbot molto semplice.

Step 3: Automatizzare - Un compito alla volta

L'azione ripetitiva e che richiede tempo descritta sopra può essere facilmente automatizzata con un semplice chatbot. Questo chatbot potrebbe invitare i visitatori con:

I visitatori che scelgono la prima opzione sono pronti ad acquistare - vuoi mandarli direttamente ad un agente di vendita. Quelli che cliccano la seconda opzione hanno bisogno di più informazioni. Da lì, puoi seguirli con ulteriori domande e risposte, indirizzarli a certe pagine del tuo sito, o anche farli interagire con un bot stile "FAQ" che cerca di rispondere a una vasta gamma di domande.

Non cercare di fare tutto con un bot

Un'alternativa alla suddivisione dell'uso dei chatbot per attività è quella di cercare di risolvere tutti i problemi con un unico "tutto bot" che capisca tutti questi contesti e obiettivi e possa navigarli in modo intelligente.

Per ora, a SnapEngage abbiamo scoperto che questo approccio è spesso troppo costoso e difficile per le piccole e medie imprese. Il ROI semplicemente non c'è perché il costo e lo sforzo richiesti non corrispondono ai miglioramenti nella produttività. Se siete più piccoli, un approccio molto più mirato vi farà ottenere l'80% dei benefici al 20% del costo.

Altre preoccupazioni

Oltre a questo è importante considerare tutta una serie di altre considerazioni. Per esempio: quanto sono importanti cose come la sicurezza, il GDPR o la conformità dei dati HIPAA? Quanto è importante l'accessibilità ADA (molti bot NON sono accessibili)? Che dire dei canali multipli (web, Facebook, SMS, ecc.)?

Quindi, ancora una volta - il "MIGLIORE" chatbot dipende davvero dalla tua situazione.