Qual è la differenza tra un chatbot e un assistente personale intelligente?

Un assistente personale intelligente è un'implementazione molto più specifica di un chatbot. Ci sono alcune differenze fondamentali. La prima è la portata degli obiettivi.

Obiettivi dei chatbot

Un chatbot può essere costruito con numerosi obiettivi in mente.

• eCommerce sia direttamente come Burberry o indirettamente come un agente di shopping come CentlyBot o influencer marketing come KalaniBot.
• Alcuni possono essere per puro intrattenimento conversazionale come Mitsuku, Xiaoice, o Humani.
• Altri possono avere obiettivi simili a quelli di un assistente (più avanti le sfumature) come Hipmunk, Growbot, o Howdy.
• Possono anche cadere nel mezzo come Poncho che cerca di portare divertimento oltre al meteo.

Obiettivi dell'assistente personale intelligente

Aiutarti a portare a termine un compito

Contesto

Secondo è il contesto. Un assistente di valore conosce molte informazioni su di te ed è in grado di applicarle efficacemente senza continui richiami e sollecitazioni. Dovrebbe essere un passo avanti a te in modo proattivo aiutandoti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Google Now e Google Assistant essendo integrati con i tuoi dati memorizzati in Google più i sensori del dispositivo sono in grado di fare suggerimenti più efficaci e avvicinarsi allo stato di assistente intelligente.

Chatbots a volte a causa di limitazioni della piattaforma di messaggistica, ma spesso solo tagliando gli angoli può perdere il contesto ed essere un'esperienza frustrante.

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Fiducia

Un assistente virtuale lavora inequivocabilmente per te. Se aveste un assistente umano che vi indirizza verso certe marche perché ricevono una tangente, questo è contro la maggior parte delle politiche aziendali e verrebbe licenziato.

Tuttavia, i chatbot che vi portano a risultati affiliati o pay to play sono del tutto comuni.

Google separa i risultati di ricerca a pagamento da quelli organici. I chatbot attualmente non lo fanno. Mi aspetto che questo possa cambiare in futuro per certe categorie di bot per guadagnare fiducia.

Può uno essere incluso nell'altro?

Assolutamente. Gli assistenti virtuali possono essere parte di un chatbot, anche se spesso richiedono sensori o altri archivi di informazioni al di fuori di ciò che i canali di messaggistica forniscono solo a causa delle preoccupazioni sulla privacy. Google Assistant è un esempio recente. Marsbot di FourSquare è un esempio interessante in cui funziona su SMS e ha una componente app del telefono principalmente per essere in grado di raccogliere la tua posizione. Le conversazioni possono essere divertenti.

Hipmunk, menzionato prima, ricorda le tue preferenze.

Che cosa riguarda l'AI?

Quello che viene spesso chiamato AI in questi giorni ricorda i primi giorni della nuvola dove l'esecuzione della tua app su un server nell'armadio di qualcun altro era improvvisamente chiamato anche nuvola e non solo il tipo di auto-scaling, auto-provisioning, ecc.

È necessaria l'AI per essere un assistente virtuale "intelligente"? No. Come prima della mania dell'AI, cose molto utili possono essere fatte con semplici analisi e algoritmi e molti di questi sono stati ribattezzati come AI.

L'apprendimento automatico applicato, l'apprendimento profondo, l'NLP possono aprire nuove categorie innovative sia nell'interfacciamento con un assistente che in ciò che può offrire ed è uno spazio eccitante da osservare. Ci sono già sacche di questo.

Per finire con la mia citazione preferita di William Gibson:

"Il futuro è già qui - è solo che non è uniformemente distribuito."

Spero che abbiate trovato questo utile. Amo incontrare persone in tutto il mondo che imparano e lavorano nello spazio dei chatbot e dell'IA attraverso i miei meetup e il mio canale Slack. Unitevi a noi su entrambi su www.chatbotsmeetup.com.