Cosa succede se rifiutiamo gli ordini COD (Cash on Delivery) dai siti di e-Commerce?

È molto importante che prima di ordinare un prodotto, si dovrebbe aver fatto una ricerca adeguata sul prodotto, il prezzo e altri dettagli. Un ordine può cambiare approssimativamente 8-10 mani dal momento dell'ordine fino a quando raggiunge il cliente quindi un cliente deve rendersi conto che dietro ogni ordine che sono un sacco di processi, costi e sforzi coinvolti.

Il rifiuto di un ordine in contrassegno può essere dovuto a vari motivi:

• Il cliente ha cambiato idea
• Gli articoli o il prezzo non sono gli stessi di quelli ordinati
• Gap di comunicazione tra la società di consegna e il cliente
• Fake Order

I siti di e-commerce prendono le misure appropriate in base alla natura del motivo della restituzione.

• Se un cliente ha cambiato idea, è possibile che il sito di e-commerce permetta al cliente di ordinare di nuovo, ma si assicura che quando lo stesso cliente ordina di nuovo, passi attraverso il processo di verifica dell'ordine attraverso una telefonata. La frequenza di attività simili può spingere il sito web a rimuovere l'opzione COD per gli acquisti futuri
• Al cliente viene offerta una sostituzione nel caso in cui sia interessato, altrimenti il ritorno viene elaborato senza alcuna implicazione.
• È molto importante misurare i reclami dei clienti per quanto riguarda le consegne, l'analisi dettagliata delle prestazioni del corriere in una certa area, città, distretto o stato e soprattutto la risposta della società di consegna ai reclami che vengono inoltrati a loro. I corrieri devono essere ritenuti responsabili/premiati per le loro prestazioni pessime/eccellenti. In questo caso il ritorno viene processato ma l'ordine successivo dal conto del cliente è soggetto al processo di screening.
• Gli ordini falsi sono quando un ordine viene fatto ma i clienti non si preoccupano di rispondere alle chiamate, ai messaggi o alle email sia del sito che delle compagnie di consegna. In questi casi, gli ordini vengono restituiti al magazzino e il sistema assicura che gli account di tali clienti non hanno l'opzione di pagamento COD o sono in lista nera.