Quali sono i migliori strumenti CRM (gratuiti) che si integrano con Google apps?

Grazie per avermi chiesto di rispondere a questa domanda.

Per consentirmi di rispondere correttamente a questa domanda puoi condividere esattamente cosa richiede l'integrazione con Google Apps.

Avendo letto il resto delle risposte alla tua domanda vedo che come al solito ci sono molti commenti su questo è il miglior strumento per te.

Vorrei aggiungere due parole di avvertimento qui.....

Avendo avuto molte conversazioni con potenziali clienti e i loro requisiti CRM (e altri strumenti) ho imparato una cosa davvero utile. La persona che dice che "ABC CRM è quello giusto" non vi sta realmente aiutando; questa affermazione è probabilmente fatta per una delle due ragioni:

• "Ho una relazione con XYZ e quindi potrei beneficiare finanziariamente se comprate questo prodotto" o
• "Ho trovato questo CRM che soddisfa le esigenze della mia organizzazione, ma non so davvero se la vostra organizzazione lavora allo stesso modo, ha processi identici o vuole risultati simili"

Quello che è richiesto qui è una visione obiettiva dei vostri requisiti di business basata sulle vostre esigenze, processi e risultati desiderati.

È necessario prendere alcune decisioni basate sul modo in cui fate affari e sulle circostanze specifiche della vostra organizzazione e del vostro settore industriale, basate su quanto segue....

Cosa volete che faccia il CRM, come lo userete, come si integrerà con altri strumenti critici per il business che già utilizzate (per esempio la fatturazione, la contabilità, la gestione del credito/debito, la gestione del magazzino, gli strumenti per l'invio massiccio di email ecc.), quanti utenti, remoti o ospitati, quali KPI commerciali volete misurare, quali rapporti volete generare, come producete attualmente i rapporti, create proposte, emettete fatture, gestite il magazzino, quale marketing state facendo - in entrata o in uscita, social media, avete vendite scritte, marketing, flusso di lavoro di gestione dei clienti e piano strategico,a che punto i lead passano dal marketing alle vendite, avete mappato il vostro completo customer journey, potete automatizzare certi processi di business per risparmiare tempo e aumentare la precisione e l'efficienza, molte delle vostre informazioni risiedono in fogli di calcolo excel e o nelle teste/dispositivi delle persone (telefono, laptop ecc.)?) - come possiamo inserirle nel sistema ......

Prioritizza questa lista (e qualsiasi altro fattore) in 3 -essenziali assoluti, belli da avere, sì, sarebbe bello.

Ora sarai in grado di selezionare una lista di strumenti CRM che forniscono ciò di cui hai bisogno, nel modo in cui lo fai tu, perché non c'è niente di peggio che dover cambiare i tuoi processi aziendali per adattarli allo strumento. Ottenete delle demo da almeno 3 fornitori, e fate domande difficili.

Punto finale - Budget: È necessario ottenere il prezzo totale per la consegna, non solo il prezzo per posto a sedere.... fattori aggiuntivi qui sono qualsiasi personalizzazione, il caricamento dei dati (incluso qualsiasi documento standard), la costruzione/impostazione di interfacce tra il CRM e i vostri strumenti esistenti, la formazione, la manutenzione, ottenere tutti i moduli necessari per fornire una soluzione completa.....

Stare attenti al CRM gratuito perché spesso ha dei costi nascosti!!!

Questi sono alcuni esempi:

• Potrebbero esserci dei limiti alla personalizzazione, il che significa che il sistema potrebbe non funzionare bene per il tuo business.
• Potresti avere dei limiti sui dati, o sul numero di contatti consentiti, o sui limiti di attività - non puoi inviare più di x email.
• Nessuna garanzia di "uptime" e di accesso ai dati.
• E' improbabile che lo strumento si integri con altri prodotti che stai usando con il business, per esempio strumenti finanziari.
• Difficoltà nell'esportare i tuoi dati in un formato utilizzabile se decidi di passare ad un altro strumento; questo è particolarmente vero quando si tratta di allegati come documenti - proposte dei clienti, contratti; le cose importanti.
• E' improbabile che ci sia molto in termini di supporto clienti, quindi i problemi di "come faccio a ......" devono essere risolti dall'individuo.

Le soluzioni alla maggior parte di quanto sopra richiedono la sottoscrizione di una versione a pagamento, o di farne a meno, difficilmente l'ideale!

Detto questo l'uso limitato di uno strumento gratuito può essere prezioso nei seguenti scenari:

• Hai bisogno di capire esattamente cosa vuoi che il CRM faccia per la TUA azienda.
• Hai bisogno di rivedere quali dati/informazioni la TUA azienda sta già raccogliendo dagli strumenti che usi attualmente, poi decidi se hai bisogno di integrarli nel CRM.

Una volta che hai usato il CRM per un po' (suggerisco che questo è probabilmente un periodo di 3 mesi) saprai quali informazioni mancano, che siano dati, o lacune in varie parti del tuo processo aziendale. Sistemate questi problemi e poi continuate ad usare lo stesso CRM - controllate di nuovo come sopra in altri 3 mesi. Suggerisci che l'intero processo fallirà se non ottieni input da tutti gli utenti / parti interessate all'interno dell'azienda - il CRM è uno sport di squadra.

Basta essere preparati a mantenere tutti i tuoi dati in due posti - forse excel (il preferito da tutti!) e il CRM durante questo periodo.

Ultimo punto che uso quando tratto con i clienti e discuto i loro obiettivi commerciali, i risultati desiderati - Posizionare il CRM come "la colla" che tiene insieme l'organizzazione; più Customer Intelligence (o MI se preferite) che solo gestione delle vendite. L'interfaccia utente unica "go to" dove i dati sono raccolti da un certo numero di strumenti per fornire rapidamente informazioni quasi in tempo reale agli utenti chiave, facilitando il processo decisionale basato sui fatti, non sulla sensazione viscerale.

Buona fortuna!

Spero che questo aiuti - feedback / commenti benvenuti. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.