Chi sono i clienti di Apple?

I clienti di Apple sono "il mercato dei consumatori" in toto. Il particolare segmento tende ad includere:

• Persone che apprezzano lo stile e l'estetica tanto quanto la funzione; spesso questi sono "creativi" professionalmente
• Persone che vedono un computer come uno strumento per fare qualcos'altro
• Persone che pensano profondamente oltre il prezzo iniziale e considerano cose come il "costo di proprietà" e il valore del flusso di cassa
• Persone a cui è stato detto che questo era il telefono o il computer da comprare (che si sovrappone anche a molti clienti Windows).

Molto più interessante è chiedere "Chi sono i clienti di Microsoft?" o "Chi sono i clienti di Intel?" o "Chi sono i clienti dei PC Wintel (es. HP, Dell)?"

Questi sono interessanti perché sia per le posizioni della catena di fornitura che per le prove comportamentali, i loro clienti NON sono affatto utenti finali di computer o smartphone, il che ha un impatto molto significativo sul loro marketing e sul design del prodotto, e su ciò che l'utente finale alla fine sperimenta.

Per esempio: I clienti primari di Microsoft sono: organizzazioni IT aziendali, venditori di HW Wintel e sviluppatori di software di terza generazione. Questo perché usano canali indiretti e catene di fornitura a valle per "vendere" agli utenti finali. Ma gli utenti finali sono raramente coinvolti nel design o nei processi di marketing - questi clienti primari sono invece agenti per procura dell'utente finale (parlano per l'utente finale ma hanno i loro programmi che possono dominare a costo delle necessità dell'utente finale). Si vede questa realtà in tutto ciò che Microsoft ha fatto e realizzato.