Cosa ha reso la videoconferenza Zoom così di successo in un mercato che aveva concorrenti così maturi / consolidati?

Grande domanda!

Come fondatore di una piattaforma di videoconferenza (ho fondato Business Hangouts nel 2013 e l'ho venduto nel 2016, e non ho alcun interesse in nessuna videoconferenza mentre scrivo questa risposta), mi sono posto la stessa domanda. È un mercato molto competitivo. Posso pensare a molte ragioni, come la qualità del prodotto e del servizio, la società ben capitalizzata quando hanno iniziato, il marketing professionale e molti altri. Ma due ragioni sono assolutamente fondamentali per questo mercato:

1. L'affidabilità.

La videoconferenza è molto delicata in termini di tecnologia: Ha bisogno di un grande software con un'interazione hardware molto profonda, con tutti i tipi di periferiche audio e video esterne con piattaforme hardware eterogenee che collegano persone che usano sistemi operativi eterogenei, browser, ecc. Questo è il motivo per cui la videoconferenza aveva (e ha ancora) la reputazione di "questa cosa non funziona" o il tipo di commenti "mi sentite?" o "non so perché il mio video non si vede" all'inizio di così tante videochiamate e riunioni. Le piattaforme di videoconferenza erano O vecchie (gotomeeting e webex) e non desiderabili da usare e non disponibili su ogni nuova piattaforma ma stabili e affidabili, O erano moderne e multipiattaforma con sexy app mobili (molte delle quali su webRTC), ma mai funzionanti correttamente. Zoom ha cambiato tutto questo e ha portato un prodotto nuovo e sexy che funziona ovunque in modo affidabile.

2. Per sempre versione gratuita

Si può fare molto con la versione gratuita. Questo porta fedeltà alla piattaforma e sarà la seconda ragione per cui diventerà uno standard che tutti possono usare. E quando si è abituati a una buona piattaforma gratuita affidabile che fa molto, perché si dovrebbe pagare altrove il giorno in cui si ha bisogno di una funzione premium.