Come influisce la soddisfazione della messaggistica istantanea sugli acquisti online?

Nella mia esperienza personale, non ha davvero avuto un effetto sulle mie abitudini o decisioni di acquisto. Tendo a ricercare meticolosamente qualsiasi cosa su cui ho domande prima di effettuare un acquisto. L'unica volta che mi aiuterebbe è se potessi ottenere una risposta alla mia domanda attraverso una chat box invece dei cerchi di presentare un biglietto e poi ottenere le informazioni che ho bisogno di sapere via e-mail o telefono. Questo non mi è ancora successo - c'è ancora tempo, però.

Non mi piace parlare con i robot - a meno che non sia l'assistente di Google, forse Google dovrebbe sviluppare un'API per chatbot che permetterebbe a una versione addestrata all'apprendimento automatico di Google Assistant di gestire e rispondere a tutte le domande di un potenziale cliente tramite chat dal vivo su un sito web. Sarebbe piuttosto figo, ma ulteriori limiti di privacy sarebbero sacrificati se non lo sono già stati.

Gli attuali robot e chatbot di terze parti hanno troppo poca personalità o accuratezza delle domande per soddisfare i miei ideali. Se mi venisse data la possibilità di scegliere, preferirei un umano dall'altra parte. La seconda parte è in gran parte l'effetto della cultura, dell'efficienza e della frenesia che condoniamo oggi - non c'è più tempo per le chiacchiere con il lattaio. Allo stesso modo, qualsiasi rappresentante del supporto umano o chatbot sarà molto a corto di conversazione: il tempo è denaro.