Come permettere a più utenti di condividere un indirizzo email

Questo approccio alla gestione delle email è chiamato casella di posta condivisa - è una casella di posta che più utenti possono utilizzare per leggere e inviare messaggi email.

L'approccio della casella di posta condivisa è ampiamente utilizzato nel supporto clienti - permette di delegare e assegnare le conversazioni con i clienti per collaborare in modo più efficace. Senza una casella di posta condivisa, per evitare di perdere tempo nell'elaborazione o nel vagliare le email su cui i colleghi stanno già lavorando. Passando a una casella di posta elettronica di squadra che consente di assegnare conversazioni e taggare i dipendenti, i team di supporto clienti possono far salire alle stelle la loro produttività.

Ecco le caratteristiche chiave solitamente implementate negli strumenti di casella di posta elettronica condivisa:

• Conversazioni con i clienti
  Assegnare le conversazioni ai membri del team e taggare i colleghi, all'interno della casella di posta stessa.
• Rispondere ai messaggi
  Rispondere a tutti i messaggi in un unico luogo - e-mail, messaggi di app, messaggi in live chat e commenti sui social media.
• Pronto per il mobile con app iOS e Android
  Chattare con i clienti in movimento, usando un'app iOS o Android.
• Contesto del cliente
  Accedere al viaggio completo del tuo cliente, compreso il suo comportamento sul sito web, il comportamento sull'app e le conversazioni passate che ha avuto con te.

Per quanto riguarda la scelta della soluzione più avanzata per l'implementazione della casella di posta condivisa, puoi usare Messagely - una soluzione di assistenza clienti per chat live, messaggistica mirata e casella di posta del team.
La casella di posta condivisa del team permette di filtrare le conversazioni e identificare rapidamente quelle che non sono assegnate. Questo rende facile per l'intero team di assistenza clienti di seguire le vostre e-mail, e assicurarsi che nulla cada nel dimenticatoio. Inoltre, unisce perfettamente il vostro team di supporto clienti e rimuove il potenziale di intoppi o confusione. Ecco le sue caratteristiche principali: Shared Inbox for Teams - Messagely