Perché Google è così abissalmente cattivo nel servizio clienti basato sull'uomo?

Google vuole essere un'azienda di ingegneri, e non avere altro che persone che pensano a come automatizzare il compito. Quello che vuoi non è scalabile, non può essere testato, ottimizzato... È al di fuori della cultura aziendale, e come tale, disapprovato. Avere uno strato di non-ingegneri Le persone del servizio clienti potrebbero dare un elemento semplificato e incompreso sull'azienda, per questo l'unico servizio clienti è simile a quello di AdSense, dove è simile all'insegnamento, da parte degli esperti che hanno progettato il servizio.
È stato un problema culturale da prima che l'azienda esistesse, e lo rimane come garanzia di essere diversi, basati sui numeri, "neutrali" - ma rende il posto difficile ai designer necessari, e alcuni aspetti potrebbero usare un tocco umano. Il lato positivo è che tutti i problemi hanno bisogno di una risposta automatica, e sono davvero concentrati nel trovare quelli, in modo che l'intera industria possa beneficiarne: Captcha, filtri antispam sembravano un problema che solo l'uomo può risolvere prima che si rifiutassero di considerare questo un lavoro accettabile da dare a qualcuno. Questo presumibilmente ha portato agli annunci di Gmail - e io sono molto più a mio agio con gli errori che fa il sistema automatico che avere la mia posta letta da un umano.