Di cosa è responsabile il team di crescita degli utenti di Facebook e cosa hanno lanciato?

Il team di crescita degli utenti è stato incaricato di capire come scalare Facebook a 1 miliardo o più di utenti attivi mensili. Questo è stato un obiettivo esplicito per molto tempo, anche se non l'unico obiettivo. Lo stesso team di crescita non è l'unico responsabile del fatto che Facebook abbia attualmente più di 900 milioni di utenti attivi mensili. Questo non è proprio il caso. Tutti nell'azienda contribuiscono alla crescita degli utenti in un modo o nell'altro. Tuttavia, il team di crescita è stato responsabile della formalizzazione del processo attraverso il quale l'azienda capisce e ottimizza verso la crescita. Esiste come un livello orizzontale attraverso la maggior parte o tutte le parti del prodotto e quindi ha un'enorme influenza all'interno dell'azienda. Ecco un riassunto delle aree principali di responsabilità/competenza a cui il team di crescita contribuisce:

• Analytics/Data Science - la costruzione di un team di crescita deve essere fatta in presenza di un forte consumo di dati. Per la maggior parte, la crescita degli utenti consiste nel testare, modificare e ripetere costantemente. Il processo è abilitato dal consumo e dall'analisi di enormi quantità di dati. Il team di crescita degli utenti lavora a stretto contatto con il team di scienza dei dati per porre le domande giuste su ciò che guida la crescita, la registrazione degli strumenti per raccogliere i dati che possono rispondere a questa domanda, analizzare i dati quando arrivano, definire un test che mira a migliorare/manipolare alcuni dati, misurare i risultati di questo test, e poi rifare tutto da capo.
• Direct Acquisition Marketing - c'è un sottoinsieme del team di crescita che si concentra sui canali di internet marketing come SEO, PPC, e l'email marketing e fa un lavoro molto rigoroso nell'ottimizzare questi canali per l'acquisizione e la fidelizzazione sia degli utenti che degli inserzionisti
• Sviluppo del prodotto - un team di crescita ha anche un'influenza sulle parti chiave del prodotto che aiutano a influenzare o guidare la crescita e il coinvolgimento come la maggior parte di tutti i prodotti disconnessi (poiché le pagine di uscita possono essere trattate come un imbuto di acquisizione), flussi/esperienze dei nuovi utenti, flussi di iscrizione/registrazione, merchandising onsite tramite pesanti test a/b, ecc. Fondamentalmente, tutto ciò che si può pensare su Facebook.com (e mobile web/apps + piattaforma + crediti) sono stati probabilmente influenzati in un modo o nell'altro dal team di crescita, sia nello sviluppo di nuovi prodotti sperimentali o aiutando a ottimizzare i prodotti che sono stati costruiti da altri team
• Cultura - stabilire una organizzazione orientata alla crescita è anche molto importante. È facile coltivare una battaglia di "scienza contro religione" all'interno di un'azienda se non si stabilisce un quadro comune per risolvere un problema o progettare un prodotto tra le parti di un'azienda guidate dai dati e i team non guidati dai dati. Queste ideologie "opposte" devono trovare un modo per lavorare bene insieme, perché quando lo fanno possono succedere cose incredibili. Quando non lo fanno, il lavoro viene fatto molto poco e le relazioni sono tese all'interno dell'azienda. Il team di crescita gioca un ruolo fondamentale nel rappresentare l'approccio data-driven all'azienda e nello stabilire un appetito aggressivo e accettabile per il rischio, muovendosi velocemente in direzione di grandi obiettivi, e utilizzando i dati per aiutare a spiegare perché l'azienda può o non può crescere in un dato momento
• Assunzione - indirettamente il team di crescita degli utenti è stato fondamentale per le assunzioni. Diventa molto più facile assumere i migliori talenti da altre aziende quando puoi dimostrare che il tuo prodotto sta decollando. Non tutti hanno il profilo di rischio necessario per lasciare un buon lavoro per entrare in una startup. Molte più persone sono disposte a lasciare un buon lavoro per unirsi ad un servizio con 50M o più utenti (per non parlare di un'azienda con 500M o più utenti)
• Monetizzazione e Mobile - l'acquisizione e la ritenzione degli inserzionisti e la crescita degli utenti mobili sono stati influenzati anche dal team di crescita degli utenti. Ci sono molte somiglianze tra il guidare la crescita degli utenti e la monetizzazione. La crescita degli utenti è soprattutto una mentalità e una metodologia. Si può prendere questa mentalità e metodologia e applicarla a problemi correlati

Fino ad oggi il team di crescita degli utenti ha eseguito centinaia di test (probabilmente migliaia) su facebook.com, web mobile, le app native e vari componenti di tutti questi prodotti. Per capire l'impatto che il team di crescita ha avuto è importante pensare alla crescita in termini di finanza/investimento.

La crescita consiste nel prendere il vostro prodotto (il valore principale originale) e ottimizzarlo per produrre un interesse composto. Ecco come appare l'interesse semplice:

Ora, se progettate una nuova homepage per il logout e ottenete il 5% in più di iscrizioni da quella pagina, allora avete appena aggiunto un po' di interesse composto in cima alla vostra originale traiettoria lineare.

Molto della crescita è dedicata a trovare le leve che puoi tirare per incrementare l'interesse composto nel tempo. Ci sono poche (se non nessuna) pallottole d'argento quando si tratta di crescita. Ma ci sono molte micro ottimizzazioni. È importante riconoscere che dieci ottimizzazioni del 5% oggi equivalgono a un valore sostanzialmente maggiore tra 3 anni rispetto a quello che si percepisce oggi.

Ma tenete a mente che è davvero difficile far crescere $5.00 a $1.000.000, quindi se il vostro valore principale originale è minuscolo, dovrete concentrarvi sul miglioramento del capitale. In breve, è davvero difficile far crescere in modo sostenibile un prodotto terribile (ad esempio Myspace).

Sono stato disconnesso dalla crescita degli utenti di Facebook dal luglio del 2010 quando ha appena superato i 500 milioni di utenti attivi. Ma se dovessi leccarmi il dito, metterlo in aria e indovinare quanti utenti attivi oggi sono dovuti alle ottimizzazioni della crescita, direi che il numero è nell'ordine delle centinaia di milioni.