Quali tattiche ha usato Facebook per guidare la sua crescita nell'acquisizione di utenti?

Ci sono state varie fasi della crescita di Facebook's e ogni fase ha spesso usato tattiche diverse. Ci sono un certo numero di strategie che usano anche se dubito che una singola risposta possa articolare tutte le strategie che hanno usato.

Ecco alcune fasi/strategie tra le tante:

• esclusività - Ricordo di essere stato uno dei primi milioni di utenti ad iscriversi e sono stato invitato tramite un amico che andava ad Harvard. Sfortunatamente non ho potuto entrare finché Facebook non ha aperto alla mia scuola (American University). C'era una tonnellata di domanda repressa quando Facebook è entrato in una nuova università. La saturazione è avvenuta in settimane (se non giorni) in molte università.
• invite loop - Tutti i social network hanno usato l'invite loop con vari gradi di successo. Devo dire che Friendster è stato il sito più efficace che ho visto implementare questo prima di Facebook. Non potevi vedere i profili dei tuoi amici se non eri stato invitato al sito. Questo è combinato con l'esclusività, e rendere il più facile possibile invitare gli amici è stato fondamentale. La recente acquisizione di strategie Octazen da parte di Facebook evidenzia l'importanza di spingere gli utenti a invitare i loro amici non-Facebook.
• ottimizzazione, ottimizzazione, ottimizzazione o misurazione, misurazione, misurazione - Facebook presta un'attenzione pazzesca alle metriche di coinvolgimento sul sito: quanto tempo passano gli utenti, quanto spesso ritornano, con quali pagine interagiscono, ecc. Assumendo i migliori designer e prestando molta attenzione alle metriche, Facebook è stato in grado di testare nuove caratteristiche su un segmento della base di utenti e vedere come ogni cambiamento influisce sul comportamento d'uso. Mentre possono lanciare nuove caratteristiche o anche nuovi design del sito, tutti questi cambiamenti sono monitorati da vicino e i cambiamenti minori sono fatti come parte del ciclo di feedback degli utenti. Direi (soggettivamente) che man mano che l'azienda è cresciuta, il feedback diretto degli utenti è diventato meno importante e la metrica è cresciuta in importanza. Questo perché c'è così tanto rumore ogni volta che viene fatto un cambiamento che diventa importante fidarsi delle metriche più di ogni altra cosa.
• "Ridurre l'attrito" - Come Facebook si è aperto, il processo di "onboarding" è diventato sempre più importante. Questo è il processo di rendere il più facile possibile per un utente la registrazione. Se si registra un nuovo account (cosa che non si dovrebbe fare secondo i loro termini di servizio) in una settimana qualsiasi, c'è una buona probabilità che sia cambiato dall'ultima volta che lo si è provato. Questo perché Facebook sta sempre migliorando il processo di registrazione. Questo comporta l'ottimizzazione del follow-up delle e-mail di registrazione per garantire che il profilo di un utente sia completato e varie raccomandazioni che incoraggiano l'utente a impegnarsi.
• Engage early, engage often - Non sono sicuro che questa sia una frase esatta usata dall'azienda internamente, ma è una specie di tecnica standard tra le startup internet di consumo ora. È anche una continuazione del processo di onboarding (ultima tecnica). Una volta che l'utente si registra, cosa sta facendo sul sito? Più recentemente l'azienda ha iniziato a testare modi per generare storie da pagine popolari di Facebook, nonché incoraggiare gli utenti a commentare e a mettere "mi piace" alle cose, nonché a scoprire informazioni attraverso il servizio. Hanno anche spinto gli utenti a impostare il sito come loro homepage tra le altre cose per garantire impegni futuri da parte dell'utente.

Queste sono solo alcune delle tecniche. Sono sicuro che ci sono molte cose che mi mancano nel mio primo tentativo qui, ma mi piacerebbe sentire i pensieri di chiunque altro! Ogni imprenditore di internet dovrebbe guardare da vicino come Facebook aggiusta la sua registrazione/onboarding, il processo di coinvolgimento, ecc. perché stanno facendo gran parte della R&S che ogni nuova startup può trarre vantaggio e implementare all'interno delle proprie startup.