È legale per le aziende registrare le vostre chiamate?

La registrazione delle chiamate avviene quando un'azienda o un individuo registra una telefonata. Le aziende possono registrare le telefonate per una varietà di motivi, tra cui scopi di formazione, servizio clienti, garanzia di conformità normativa e altri motivi legali.

Molti call center registrano le telefonate al fine di ottimizzare il processo di servizio clienti, garantire che le informazioni siano correttamente trasmesse tra l'azienda e il consumatore, e avere una registrazione delle interazioni con i clienti. Tuttavia, la maggior parte degli stati hanno leggi severe sulla privacy su come e quando le aziende sono autorizzate a registrare le telefonate con i clienti.

Ogni stato ha delle leggi su come e quando le aziende possono registrare le telefonate. Ci sono due tipi principali di leggi sulla registrazione delle chiamate. Questi tipi sono le leggi sul consenso di una parte e le leggi sul consenso di due parti.

Secondo le leggi sul consenso di una parte, le entità possono registrare le telefonate senza la conoscenza o il consenso dell'altra parte.

Secondo le leggi sul consenso di una seconda parte, tutte le persone coinvolte in una conversazione devono dare il loro consenso ad essere registrate.

Le leggi sul consenso di una e due parti si applicano solo se la persona che registra la conversazione è coinvolta nella conversazione stessa. Le conversazioni registrate da una terza parte che sta origliando o intercettando sono illegali. Le aziende devono fornire informazioni sulla registrazione delle chiamate.

Mentre molte aziende che registrano le telefonate includono un disclaimer all'inizio della chiamata che dichiara che la chiamata può essere registrata, diverse aziende sono state accusate di registrare illegalmente le telefonate senza ottenere il consenso preventivo del cliente.

Diverse aziende sono state accusate di registrare illegalmente le telefonate senza il consenso del cliente. Swarovski, l'azienda austriaca di cristalli, è stata accusata dai querelanti in almeno una class action di violare le leggi sulla registrazione delle chiamate e la privacy dei clienti. Secondo i consumatori, Swarovski non ha avvisato i clienti che le loro telefonate venivano registrate, verbalmente o con un avviso preregistrato all'inizio della chiamata.

Oltre a Swarovski, altre aziende che sono state accusate di registrare illegalmente le telefonate includono Dermalogica, Foster & Smith, Mears Transportation Group, Romano's Macaroni Grill, Southwest Rapid Rewards, United Airlines PetSafe, Cannondale Bicycle Corporation, e Czech Airlines.

Le vittime che sono state soggette alla registrazione illegale delle chiamate possono essere in grado di assumere un avvocato che le rappresenti in una class action contro l'azienda che registra le chiamate. Le aziende che violano queste leggi possono essere accusate di un crimine o multate. Le severe leggi sulla registrazione delle chiamate permettono alle vittime di citare in giudizio le accuse penali e civili. Le vittime possono essere in grado di ottenere un risarcimento per queste violazioni se sono in grado di dimostrare che sono state registrate illegalmente.