Spotify usa Salesforce?

Spotify gioca a favore di Salesforce

Le soluzioni CRM di Salesforce servono già aziende diverse come Dunkin Donuts, Tommy Bahama Fashion, Comcast, Delta Airlines e tutto il Colorado. Al giorno d'oggi, quasi tutti i settori di mercato hanno introdotto un sistema di gestione per avvicinarli ai loro clienti, perché indipendentemente da ciò che si vende, le relazioni con i clienti sono essenziali. Non più che nel mondo della musica. Il grande successo di Spotify'è in gran parte dovuto al fatto che i suoi clienti hanno costruito relazioni e condiviso le loro canzoni e artisti preferiti con i loro amici che sono anche utenti di Spotify.

Oggi, Spotify ha più di 20 milioni di abbonati e più di 75 milioni di utenti attivi. Oggi ha pagato più di 3 miliardi di dollari in royalties agli artisti del suo catalogo. Per tenere traccia di ogni cliente e canzone ascoltata, Spotify utilizza Salesforce CRM per gestire tutto, dalla collaborazione al monitoraggio dei progressi in base agli obiettivi trimestrali. Con Salesforce, possono gestire un catalogo crescente di canzoni che ora sono milioni e sono consegnate agli ascoltatori in più di 15 paesi.

L'industria del CRM dovrebbe raggiungere i 36 miliardi di dollari

Secondo l'ultimo rapporto di Gartner'sulla quota di mercato del customer relationship management (CRM), il settore globale è cresciuto da 20,4 miliardi di dollari nel 2013 a 23.2 miliardi nel 2014 e prevede di fare così L'implementazione di sistemi CRM continua a crescere come sempre più aziende cercano una visione unificata di clienti e potenziali acquirenti integrati in una soluzione di gestione aziendale in grado di gestire tutto, dalla contabilità e marketing al servizio clienti.

Se il servizio clienti è time-critical, CRM può fornire un modo centralizzato per gestire i dipendenti e le relazioni con i clienti in tempo reale. In nessun settore il tempo è più importante del broadcasting, dove ogni secondo conta e perdere pochi secondi di pubblicità può portare a milioni di dollari.