Cosa significava esattamente lo slogan di Blockbuster "Wow! Che differenza!"?

Ciao ragazzi!!

Descrivere e discutere come la cultura dell'organizzazione ha facilitato il fallimento.

Philips (2011) crede che il successo o il fallimento di ogni grande azienda dipende da "Eventi, interni ed esterni" (p. 3). Anche Blockbuster sembra essere vittima di alcuni eventi sia a livello interno che esterno. Con sede a McKinney, Texas, Blockbuster è stata fondata nel 1985 (Blockbuster Corporate, 2012) e ha inaugurato una nuova era per quanto riguarda l'industria del noleggio video. L'azienda ha dato vita a luoghi di noleggio video che avevano una quantità significativa di film sotto lo stesso tetto (il primo negozio aveva 8.000 film) e non erano associati a cattivi film o cattivi quartieri (Greenberg, 2008).Inizialmente, la strategia dell'azienda era di espandersi in modo aggressivo e la leadership ha definito la visione di Blockbuster di diventare il McDonald's del business del noleggio video. Riferendosi agli ambiziosi obiettivi della leadership dell'azienda, Greenberg scrive: La strategia di Blockbuster era semplice - pompare quanto più denaro possibile nell'acquisto di catene locali e regionali mantenendo il controllo centralizzato sul look and feel dei singoli negozi. Alla convention VSDA dell'anno successivo, Blockbuster aveva acquisito altre due catene e i suoi più di 250 negozi punteggiavano il paese. Alla convention, il responsabile marketing di Huizenga, Tom Gruber, delineò una visione per il futuro dell'azienda, ed era espansiva. Gruber aveva passato diciotto anni a lavorare per McDonald's prima di entrare in Blockbuster, e sia lui che Huizenga erano espliciti: Blockbuster voleva essere il McDonald's dell'home video (il paragone era così deliberato che alla presentazione di una fiera, enormi fotografie di Huizenga e del leader di McDonald's Ray Kroc furono proiettate fianco a fianco).(p. 128) Così, Blockbuster nacque con un grande botto e una presentazione unica che si rifletteva nel suo slogan "Wow, What a difference" (Greenberg, 2008). All'inizio, l'azienda assunse persino degli addetti all'accoglienza dei clienti all'ingresso di ogni sede, mentre agli impiegati venivano forniti dei manuali su come trattare con i clienti. La strategia e la visione hanno funzionato incredibilmente bene. Tuttavia, mentre l'azienda viaggiava con fanfara lungo la strada, ha sviluppato una cultura che potrebbe avere le sue radici nella compiacenza. L'ossessione dell'espansione sembrava far deragliare un processo che la leadership avrebbe dovuto mettere in atto. Rayburn (2009) ricorda come la cultura di Blockbuster divenne una responsabilità per l'azienda e alla fine portò al suo fallimento. Nel 1999, una società chiamata Globix (Rayburn la rappresentava a quel tempo) stava cercando di stringere un accordo con Blockbuster per consegnare i film ai clienti online. Tuttavia, Blockbuster decise di associarsi con Enron invece che con Globix. Rayburn (2009) continua a sottolineare che anche se Blockbuster stava discutendo in anticipo gli sviluppi futuri e contemplava "una strategia per i media digitali molto prima che i consumatori volessero il servizio e che Internet fosse in grado di supportarlo, questa lungimiranza da parte loro non si è mai materializzata in una vera strategia per i video online nei dieci anni successivi" (par. 4). Ciò che sorprende Rayburn (2009) è che non c'è stato nessun accordo tra Blockbuster ed Enron come era stato annunciato nel 2000. A suo parere, Blockbuster aveva una grande possibilità di essere al posto di guida e "avrebbe dovuto essere nella posizione in cui si trova oggi Netflix, dato che sono stati i primi a muoversi sul mercato". Eppure, dieci anni dopo, l'azienda sembra ancora non riuscire a mettere insieme i pezzi quando si tratta di media digitali" (par. 5). Apparentemente, c'è voluto il fallimento per fare la correzione di rotta per quanto riguarda la direzione futura dell'azienda. La dichiarazione della missione di Blockbuster ora prende in considerazione la realtà di oggi. Dice (Retail Industry, 2012): La nostra missione aziendale è quella di fornire ai nostri clienti l'accesso più conveniente all'intrattenimento mediatico, compresi i film e i giochi d'intrattenimento consegnati attraverso molteplici canali di distribuzione come i nostri negozi, la posta elettronica, i distributori automatici e i chioschi, online e a casa.Crediamo che Blockbuster offra ai clienti un'esperienza di intrattenimento a prezzi convenienti, combinando la vasta gamma di prodotti di un rivenditore specializzato con la convenienza del quartiere locale. (Mission Statement di Blockbuster) La linea temporale dell'esistenza dell'azienda mostra la cultura dell'inazione al livello superiore che ha ritardato i cambiamenti per un tempo molto lungo. L'azienda ha introdotto il programma Blockbuster Total Access mirato al noleggio online e in negozio nel novembre 2006 (Blockbuster Corporate, 2012). D'altra parte, Netflix ha iniziato il suo percorso nel 1996 e ha introdotto il suo servizio di abbonamento nel 1999 e nel 2010 aveva 20 milioni di abbonati (Netflix, 2012).

Grazie, ragazzi. Se ci sono domande o dubbi potete chiedermeli.