C'è un modo per registrare le chiamate del servizio clienti? Come?

Sì! Registrare le chiamate del servizio clienti è diventata una pratica nelle aziende perché è un modo per snellire il processo di business e garantire che tutto sia registrato - letteralmente.

Queste sono solo alcune delle ragioni per registrare le chiamate del servizio clienti:

1. Assicurare un servizio di qualità
   La registrazione delle chiamate permette ai manager di garantire che i rappresentanti stiano fornendo un servizio di qualità che ci si aspetta da loro. Ricorda che il nome del tuo marchio è sulla linea ed è fondamentale che il servizio fornito dai tuoi agenti sia basato su standard aziendali consolidati.
2. Risolvere le controversie
   Il principio qui è simile a quello delle telecamere a circuito chiuso - le registrazioni delle chiamate sono una forma di prova che ti permette di risolvere rapidamente e facilmente i problemi quando si presentano.
3. Formazione e sviluppo del personale
   Si dice (e sono d'accordo) che il modo migliore per imparare è attraverso l'esperienza. Tuttavia, in un ambiente aziendale, un po' di preparazione deve essere fatta per dare ai dipendenti in erba un assaggio di ciò che li aspetta. Le registrazioni reali danno loro un'idea dei vari tipi di chiamate che gli agenti ricevono al giorno e di come gestirle.

Il mondo del business oggi è più competitivo che mai e molti strumenti sono stati sviluppati nell'ultimo decennio per fornire supporto ai call center. Tenfold ha recentemente lanciato la sua funzione VoiceMap che fa più che registrare le chiamate, ma permette anche di determinare la qualità delle chiamate avendo un punteggio di ascolto. Il nostro CEO ha scritto un pezzo su di esso nel nostro blog: Introdurre Tenfold VoiceMap.