Qual è il miglior software di registrazione delle chiamate per un call center?

Ciao,

Sappiamo tutti come un software di registrazione delle chiamate può essere estremamente importante per un call center. Serve come un grande strumento quando i supervisori o i manager hanno bisogno di valutare le prestazioni degli agenti, o dare un punteggio agli agenti, o anche monitorare la qualità delle chiamate. In alcuni casi, i regolamenti di conformità ritengono che sia legalmente obbligatorio avere un sistema di registrazione delle chiamate o un software.

Scegliere l'opzione giusta può essere un po' confuso. Ma, ecco una lista di alcuni popolari software di registrazione delle chiamate per un call center -

• OrecX
• CALLN di Telstra
• Calibre di Higherground
• Calabrio Call Recording

In alcuni casi, però, ha senso avere un software completo per call center. E la mia organizzazione ha trovato una soluzione unificata chiamata Press3, che è facile da usare e un'alternativa più economica dei sistemi di call center assemblati.

Perché Press3?

Tradizionalmente, la maggior parte dei call center sembra aver lottato con bassi tassi di soddisfazione dei clienti, costi di installazione esorbitanti, licenze software multiple e costi generali elevati. Se a questo si aggiunge la scarsa o nulla formazione su come utilizzare più applicazioni per gli agenti di chiamata, i team leader o i supervisori, il tutto diventa ancora più difficile.

Il team di Press3 ha effettivamente cambiato il panorama della gestione dei call center, sviluppando una soluzione software unificata che richiede un hardware minimo per la configurazione, un'interfaccia utente intuitiva che supporta più processi IVR su una sola schermata, e impostazioni Admin DIY, che eliminano la necessità di formare le persone ad utilizzare i sistemi.

Il vantaggio di Press3

Press3 è ricco di funzionalità e semplice da usare, rendendolo il software di gestione del call center ideale per i call center esistenti ed emergenti.

Ecco una lista di alcune delle importanti caratteristiche di Press3:

1) Soluzione di call center mista che ti permette di gestire facilmente campagne in entrata, in uscita o miste

2) Impostazione e gestione di campagne in uscita dedicate utilizzando dialer in anteprima, progressivi e predittivi

3) Gestione di processi multipli simultaneamente senza cambiare schermata

4) Analisi e reportistica avanzata che fornisce report in tempo reale, storici e mensili

5) Dashboard dedicati e basati sui ruoli per agenti, supervisori, manager e impiegati del back office

6) Integrazioni incorporate che includono CRM, Ticket Management System, Knowledge base per script e un sistema di valutazione degli agenti

7) Studio IVR fai da te e semplici impostazioni di amministrazione per gestire utenti/agenti, competenze, knowledge base ecc.

8) La comunicazione in uscita ti permette di raggiungere gli utenti via SMS o Email

Se stai cercando un software per call center facile da implementare, contatta Prashant su+91-9100981855 per richiedere un piano tariffario.

Grazie,

Ameya C