Apple fa studi sugli utenti o test di usabilità sui suoi prodotti?

Ho sentito Tufte dire esplicitamente che Apple non fa "test degli utenti", ma i test di usabilità possono essere facilmente confusi con i test dei consumatori. Detto questo, l'azienda è notevolmente autosufficiente, e immagino che tutti i loro test siano interni. (Parte del motivo per cui l'iPhone 4 smarrito è stato un problema così grande. Inoltre, la Apple ha certamente fatto il dogfooding dei suoi primi progetti Macintosh). Apple raccoglie anche feedback tramite sondaggi da AppleCare e dalle esperienze dell'Apple Store/Genius Bar.

Queste due citazioni sono la cosa più vicina ad una dichiarazione pubblica:

Non facciamo ricerche di mercato. Non assumiamo consulenti. Gli unici consulenti che ho assunto nei miei 10 anni di attività è una società che ha analizzato la strategia di vendita al dettaglio di Gateway per non commettere alcuni degli stessi errori che hanno commesso loro [quando hanno lanciato i negozi al dettaglio Apple]. Ma non abbiamo mai assunto consulenti, di per sé. Vogliamo solo fare grandi prodotti.

• http://money.cnn.com/galleries/2008/fortune/0803/gallery.jobsqna.fortune/3.html

Abbiamo fatto iTunes perché tutti amiamo la musica. Abbiamo fatto quello che pensavamo fosse il miglior jukebox di iTunes. Poi volevamo tutti portare in giro con noi le nostre intere librerie musicali. Il team ha lavorato molto duramente. E il motivo per cui hanno lavorato così duramente è perché tutti noi ne volevamo uno. Capite? Voglio dire, le prime centinaia di clienti eravamo noi.

• http://money.cnn.com/galleries/2008/fortune/0803/gallery.jobsqna.fortune/2.html